Política de Privacidade

1. Introdução

A Moppyz ("nós", "nosso") respeita a privacidade de seus usuários. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossa plataforma disponível em moppyz.com.

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia e as Políticas de Dados da Plataforma Meta.

2. Dados que Coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados:

2.1 Dados fornecidos por você

• Nome, email e senha ao criar uma conta
• Nome da empresa e informações de configuração
• Dados de pagamento (processados pela Stripe — não armazenamos dados de cartão)

2.2 Dados de integrações com terceiros

• Meta (Instagram / Facebook): Ao conectar sua conta do Instagram Profissional, recebemos seu ID de usuário, nome de usuário, nome de exibição e token de acesso. Também recebemos mensagens diretas enviadas ao seu perfil profissional para exibição no painel de atendimento.
• WhatsApp Business API: Recebemos mensagens, mídias e metadados de conversas do seu número comercial conectado.
• Telegram Bot API: Recebemos mensagens enviadas ao seu bot do Telegram.
• Google (Login): Se você se registrar com o Google, recebemos seu nome, email e foto de perfil.

2.3 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP e informações do navegador
• Dados de uso e navegação na plataforma
• Logs de atividade para fins de segurança e auditoria

3. Como Usamos seus Dados

Utilizamos seus dados para:

• Fornecer, operar e manter a plataforma Moppyz
• Processar e exibir mensagens de seus clientes no painel de atendimento
• Identificar remetentes de mensagens (nome e username) para facilitar o atendimento
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas
• Enviar notificações importantes sobre sua conta ou o Serviço
• Melhorar e personalizar a experiência do usuário
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

4. Compartilhamento de Dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing. Podemos compartilhar dados apenas nas seguintes situações:

• Provedores de serviço: Stripe (pagamentos), Google Cloud / Firebase (hospedagem e banco de dados), Meta Platforms (APIs de mensageria)
• Obrigação legal: Quando exigido por lei, ordem judicial ou processo legal
• Proteção de direitos: Para proteger os direitos, propriedade ou segurança do Moppyz, seus usuários ou do público

5. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros do Google Cloud Platform (Firebase), localizados nos Estados Unidos. Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados, incluindo:

• Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso
• Autenticação segura com Firebase Authentication
• Regras de acesso baseadas em função (RBAC) no banco de dados
• Tokens de acesso armazenados de forma segura no servidor

6. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para fornecer o Serviço e cumprir obrigações legais. Ao encerrar sua conta, seus dados serão excluídos ou anonimizados em até 90 dias, salvo quando a retenção for exigida por lei.

7. Seus Direitos (LGPD / GDPR)

Você tem o direito de:

• Acesso: Solicitar uma cópia dos dados que mantemos sobre você
• Retificação: Corrigir dados pessoais incorretos ou incompletos
• Exclusão: Solicitar a exclusão de seus dados pessoais
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado e legível por máquina
• Revogação do consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento
• Oposição: Opor-se ao tratamento de seus dados em determinadas circunstâncias

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo email: contato@moppyz.com

8. Dados da Plataforma Meta

Em relação aos dados recebidos da Meta Platforms, Inc. (Instagram e Facebook), comprometemo-nos a:

• Usar os dados exclusivamente para fornecer o serviço de atendimento ao cliente
• Não vender, licenciar ou transferir dados da plataforma Meta a terceiros
• Não usar dados da Meta para fins publicitários, marketing ou criação de perfis
• Excluir todos os dados da Meta quando solicitado pelo usuário ou pela Meta
• Cumprir integralmente a Política de Dados da Plataforma Meta

9. Exclusão de Dados (Data Deletion)

Você pode solicitar a exclusão de todos os seus dados pessoais e dados da plataforma Meta a qualquer momento. Para isso:

• Acesse as Configurações da sua conta no Moppyz
• Clique em "Desconectar" na integração do Instagram/WhatsApp para revogar o acesso
• Entre em contato com contato@moppyz.com solicitando a exclusão completa

A exclusão será processada em até 30 dias úteis. Dados necessários para cumprimento de obrigações legais poderão ser retidos pelo prazo exigido por lei.

10. Cookies

O Moppyz utiliza cookies essenciais para autenticação e funcionamento da plataforma. Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros para fins publicitários.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por email ou através do painel do Serviço. Recomendamos revisar esta página regularmente.

12. Contato

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato: