Métricas de Atendimento que Todo Gestor Precisa Acompanhar
Tempo médio de resposta, ticket médio, volume de conversas... Descubra o que medir para ter uma operação de sucesso.
O que não se mede, não se gerencia
No atendimento ao cliente, feeling não é o suficiente. Você precisa de dados concretos para saber se sua equipe está performando ou gargalando.
1. Tempo de Primeira Resposta (TMA)
O cliente de WhatsApp é ansioso. Ele espera respostas em minutos, não horas. Usar IA para o primeiro contato reduz esse tempo a zero.
2. Taxa de Resolução no Primeiro Contato (FCR)
Seu bot consegue resolver as dúvidas sem escalar para o humano? Monitore os fluxos que têm a maior taxa de abandono e otimize os textos.
3. Volume de Chamados por Canal
Com o Dashboard da Moppyz, você visualiza em gráficos lindíssimos de onde estão vindo seus leads: WhatsApp, Telegram, Instagram ou WebChat. Isso ajuda a direcionar verba de marketing.
Avalie sua operação hoje com as ferramentas integradas da Moppyz.